Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Mondial Relay 48-72h, Colissimo 48-72h, Express 24h. Tous les départs se font depuis l'Europe (FR/NL/DE selon stock).

Question 2

À partir de combien la livraison est-elle offerte ?

Accepted Answer

Dès 49€ de commande, sur la livraison standard (Mondial Relay ou Colissimo).

Question 3

Combien de temps pour être livré ?

Accepted Answer

Préparation 24h ouvrées + transport. Standard : 2-3 jours ouvrés en France. Express 24h : commande avant 14h, livraison le lendemain.

Question 4

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Mondial Relay 3,90€, Colissimo 5,90€, Express 9,90€. Gratuit dès 49€ en standard.

Question 5

Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?

Accepted Answer

Oui. Belgique : 4,90€ standard, 48-72h. Suisse : 12,90€ avec dédouanement inclus, 4-6 jours. Luxembourg, Monaco et UE également couverts.

Question 6

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Tu as 30 jours. Renvoie le produit (frais à notre charge) avec le bon de retour téléchargeable depuis ton compte. Remboursement sous 5 jours.

Question 7

Suis-je remboursé sous combien de temps ?

Accepted Answer

Dès réception du colis retour, remboursement sous 3-5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Tu reçois un email de confirmation à chaque étape.

Question 8

Le retour est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, frais de retour à notre charge pour toute la France métropolitaine. Étiquette prépayée Mondial Relay ou Colissimo téléchargeable depuis ton compte. Hors France, frais variables — contacte le support pour devis.

Question 9

Quelle est la durée de garantie ?

Accepted Answer

30 jours satisfait ou remboursé pour TOUS les produits. Au-delà, garantie légale de conformité 24 mois (UE).

Question 10

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tout est sécurisé via Stripe (256-bit).

Question 11

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, 100%. Stripe (PCI-DSS niveau 1) chiffre toutes les transactions en 256-bit. Aucune donnée carte n'est stockée chez Tiloo. 3D Secure activé par défaut.

Question 12

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, paiement 3x ou 4x sans frais via PayPal ou Klarna dès 60€ d'achat. Conditions affichées au moment du checkout.

Question 13

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Stockage UE, conformité RGPD, jamais revendues. Tu peux exporter ou supprimer tes données à tout moment depuis ton compte.

Question 14

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. Tu peux commander en invité (guest checkout). Le compte te permet de retrouver tes commandes, ta wishlist, et tes adresses.

Question 15

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis ton tableau de bord > Préférences > Supprimer mon compte. Suppression définitive sous 30 jours, conformément au RGPD. Tes commandes en cours ne sont pas affectées.

Question 16

Comment changer mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Connecte-toi > Compte > Adresses. Tu peux ajouter, modifier ou supprimer une adresse à tout moment. Pour une commande déjà passée mais non expédiée, contacte support@tiloo.fr dans les 2h.

Question 17

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Accepted Answer

Un lien de désinscription en bas de chaque email. Ou direct depuis ton compte > Préférences.

Question 18

Que faire si un produit est en rupture ?

Accepted Answer

Active l'alerte 'me prévenir' sur la fiche produit. Tu recevras un email dès le retour en stock (généralement 3-7 jours pour la capsule Été).

Question 19

Vendez-vous aux éleveurs et professionnels ?

Accepted Answer

Oui, contacte pro@tiloo.fr pour obtenir un compte revendeur avec tarifs et conditions dédiés.

Question 20

Quelle est la durée de vie d'un tapis rafraîchissant ?

Accepted Answer

2 à 3 saisons en usage normal. Conservé à plat à l'abri du soleil hors-saison.

Question 21

Comment choisir la taille d'un harnais ou bottines ?

Accepted Answer

Sur chaque fiche produit, mesure le tour de cou + tour de poitrail + circonférence patte. Guide des tailles avec calculateur en bas de page.

Question 22

Mon chien va-t-il aimer ?

Accepted Answer

98% de retours positifs sur nos meilleures ventes. Chaque produit a été testé sur 50+ chiens avant lancement. Si le tien n'adhère pas, 30 jours pour le renvoyer — frais à notre charge.

Question 23

Est-ce que ça convient aux chiots ?

Accepted Answer

La plupart de nos produits sont adaptés dès 8 semaines (sevrage). Certains accessoires (harnais, bottines) ont des tailles XS dédiées chiots. Toujours vérifier la rubrique 'Pour qui' sur la fiche produit.

Question 24

Quelle taille choisir pour mon chien ?

Accepted Answer

Mesure 1) tour de cou, 2) tour de poitrail, 3) longueur dos. Compare au tableau de tailles sur chaque fiche (en bas). En cas d'hésitation entre 2 tailles, prends la plus grande. Échange gratuit si erreur.

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